CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y RESERVA

TORRES ALLES AUTOCARES SL ofrece servicios de transporte de viajeros por carretera, incluyendo, entre otros, líneas regulares, servicios de acceso a playas, servicios especiales, reservas de billetes, venta de plazas y otros servicios relacionados con el transporte de pasajeros. Las características concretas de cada servicio, como ruta, fecha, hora, punto de salida, punto de llegada, precio, disponibilidad, condiciones particulares y posibles restricciones, se mostrarán durante el proceso de reserva o compra antes de que el usuario confirme la contratación. El usuario deberá revisar los datos del servicio seleccionado antes de finalizar la reserva o compra.

Antes de finalizar la contratación, el usuario tendrá acceso a la información esencial del servicio, incluyendo: identificación del prestador; características principales del servicio; ruta, fecha y hora, cuando sean aplicables; precio total e impuestos; medios de pago; condiciones de cancelación, modificación y reembolso; condiciones de acceso al servicio; y estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva. El usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización suficiente para contratar y disponer de capacidad legal para realizar la reserva o compra.

Para acceder al servicio reservado, el usuario deberá indicar al conductor el nombre de la reserva y el localizador correspondiente, salvo que se indique otro sistema de validación. Los usuarios que apliquen descuentos, bonificaciones o tarifas especiales deberán presentar la documentación acreditativa; en caso contrario, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá solicitar el abono de la diferencia o denegar dicha tarifa. En los servicios a playas y espacios naturales, el autobús podrá no llegar hasta el destino final, siendo necesario realizar a pie el tramo desde la parada habilitada. Tiempos aproximados de acceso: La Vall, Des Tancat: 10 minutos; La Vall, Des Bot: 15 minutos; Son Saura, D’es Banyul: 5 minutos; Son Saura, Bellavista: 10 minutos; Son Saura, Des Talaier: 30 minutos; Cala Turqueta: 15 minutos; Macarella: 15 minutos; Macarelleta: 25 minutos. Estos tiempos son orientativos y podrán variar según las condiciones del usuario, la meteorología, el estado del camino, la afluencia, las indicaciones de las autoridades u otras circunstancias ajenas a TORRES ALLES AUTOCARES SL. El usuario deberá prever tiempo suficiente para llegar al punto de salida y acceder desde la parada hasta el destino final.

Las ofertas, horarios, rutas, precios y servicios publicados en la web serán válidos mientras permanezcan visibles y disponibles, salvo error tipográfico, técnico, informático o modificación justificada. TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá retirar, modificar o actualizar servicios, rutas, horarios, precios u ofertas mediante su publicación en la web. Si una reserva no pudiera confirmarse por falta de disponibilidad, error técnico u otra incidencia, TORRES ALLES AUTOCARES SL informará al usuario a través de los datos de contacto facilitados.

El precio del servicio será el indicado durante el proceso de reserva o compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables. Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá consultar el precio total del servicio y cualquier coste adicional aplicable.

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de contratación. El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, pasarela de pago u otros medios habilitados en la web. La reserva o compra no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido autorizado correctamente cuando el servicio requiera pago previo. Cuando la contratación implique una obligación de pago, el usuario deberá confirmarla expresamente mediante un botón o función equivalente claramente identificada con una expresión que indique inequívocamente dicha obligación.

Para contratar un servicio, el usuario deberá: 1. Seleccionar el servicio, ruta, fecha, hora o reserva disponible. 2. Introducir los datos solicitados. 3. Revisar y, en su caso, corregir los datos. 4. Aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva. 5. Confirmar la reserva o compra. 6. Realizar el pago, cuando proceda. 7. Recibir la confirmación correspondiente. El documento electrónico en que se formalice la contratación será archivado por TORRES ALLES AUTOCARES SL y el usuario podrá solicitar una copia a través del correo electrónico de contacto. La lengua de formalización será la seleccionada por el usuario entre las ofrecidas expresamente durante el proceso de reserva. Una vez completada la contratación, TORRES ALLES AUTOCARES SL confirmará su recepción mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente en el plazo legalmente establecido, permitiendo al usuario conservar dicha confirmación. La confirmación de reserva o compra no tendrá validez como factura salvo que se indique expresamente lo contrario. El usuario podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios.

Para acceder al autobús o servicio contratado, el usuario deberá presentar el justificante de reserva, billete, localizador o documento indicado durante el proceso de compra. En determinados servicios podrá ser suficiente indicar el nombre de la reserva y el localizador correspondiente. Cuando se hayan aplicado descuentos, tarifas especiales o tarjetas de transporte, deberá presentarse la documentación acreditativa. En caso contrario, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá exigir el abono de la diferencia o denegar la tarifa bonificada. El usuario deberá presentarse en el punto de salida con antelación suficiente. La falta de puntualidad, acudir a un punto de salida incorrecto o no disponer de la documentación necesaria podrá implicar la pérdida del derecho a utilizar el servicio, sin derecho automático a devolución, salvo que legalmente corresponda otra solución.

TORRES ALLES AUTOCARES SL prestará el servicio conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable al transporte de viajeros. La empresa podrá modificar horarios, paradas, rutas o condiciones de prestación por causas organizativas, técnicas, meteorológicas, de tráfico, seguridad, fuerza mayor, restricciones de circulación, instrucciones de autoridades públicas u otras causas justificadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario. Las personas con derecho a descuento podrán adquirir sus billetes en el quiosco situado en Av. Josep Mascaró Pasarius (Vía Perimetral), previa presentación de la documentación acreditativa correspondiente. Los servicios que requieran reserva estarán sujetos a la disponibilidad existente. TORRES ALLES AUTOCARES SL respetará los derechos reconocidos por la normativa aplicable a las personas con discapacidad o movilidad reducida.

El usuario podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra. Salvo condición particular diferente, las cancelaciones solicitadas con al menos una hora de antelación respecto a la salida podrán realizarse sin penalización. Si se solicitan con menos de una hora de antelación, podrá denegarse total o parcialmente el reembolso según las condiciones del servicio. En servicios especiales, eventos, servicios discrecionales, grupos, campañas concretas o reservas sujetas a condiciones particulares podrán aplicarse plazos y condiciones específicas, que se comunicarán antes de finalizar la contratación. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.

TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá cancelar, modificar o reorganizar un servicio cuando existan causas justificadas, incluyendo averías, incidencias técnicas, causas meteorológicas, cortes de tráfico, restricciones de circulación, razones de seguridad, fuerza mayor, baja demanda, reorganización del servicio o instrucciones de autoridades públicas. En caso de suspensión del servicio, el usuario tendrá derecho a la devolución del precio del viaje en los términos previstos por la normativa aplicable. Cuando resulte posible, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá ofrecer una alternativa de transporte, modificación de la reserva o cambio de servicio, sin que ello limite los derechos de reembolso, asistencia o indemnización que legalmente pudieran corresponder al usuario. La empresa procurará informar de cualquier cancelación o modificación con la mayor antelación posible.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario. TORRES ALLES AUTOCARES SL tramitará la devolución en el menor plazo posible desde su aceptación, sin perjuicio de los plazos propios de la entidad bancaria o plataforma utilizada. La empresa podrá solicitar los datos necesarios para identificar la reserva, comprobar el pago y tramitar la devolución. No procederá automáticamente el reembolso cuando la falta de utilización del servicio sea imputable al usuario, incluyendo no presentación, llegada fuera de hora, error en la selección de fecha, hora, ruta o punto de salida o falta de documentación, salvo que las condiciones particulares o la normativa aplicable establezcan otro derecho.

El usuario podrá presentar consultas, incidencias o reclamaciones a través del correo electrónico bus@e-torres.net o dirigirse al domicilio social de TORRES ALLES AUTOCARES SL: CL. SASTRES, 3, Polígono Industrial, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears. En las reclamaciones relativas a servicios regulares sometidos al Reglamento (UE) 181/2011, el viajero podrá presentar la reclamación dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se prestó o debió prestarse el servicio; TORRES ALLES AUTOCARES SL comunicará en el plazo de un mes si la reclamación ha sido admitida, desestimada o continúa examinándose y facilitará una respuesta definitiva en un plazo máximo de tres meses desde su recepción. El usuario podrá solicitar las hojas oficiales de reclamación y acudir a los organismos de consumo, autoridades competentes o Juntas Arbitrales de Transporte cuando corresponda. La información sobre los derechos de los viajeros y los organismos competentes para su aplicación estará disponible conforme a la normativa vigente.

El usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados, de revisar la información antes de contratar y de conservar el justificante de compra o reserva. Deberá hacer un uso correcto del servicio, respetar las indicaciones del personal de TORRES ALLES AUTOCARES SL, cumplir las normas de seguridad y no causar molestias, daños o perjuicios a otros pasajeros, al personal o al vehículo. TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá denegar el acceso o exigir el abandono del servicio a usuarios que incumplan las normas de seguridad, presenten comportamientos violentos, peligrosos u ofensivos o alteren el normal desarrollo del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web, donde se informa sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y el ejercicio de los derechos que correspondan al usuario.

Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de transporte de viajeros, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos. Las controversias relacionadas con el cumplimiento de los contratos de transporte terrestre podrán someterse a las Juntas Arbitrales de Transporte o a la jurisdicción ordinaria en los términos establecidos legalmente. Cuando la cuantía de la controversia no exceda de 15.000 euros, se presumirá el sometimiento a las Juntas Arbitrales de Transporte salvo que alguna de las partes haya manifestado expresamente a la otra su voluntad en contra antes de iniciarse o de que debiera iniciarse el transporte contratado. En las relaciones con consumidores y usuarios serán competentes, en todo caso, los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, sin que estas condiciones puedan limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

La contratación o reserva de cualquier servicio a través de la web implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva. Durante el proceso de compra o reserva, el usuario deberá marcar una casilla de aceptación antes de finalizar la contratación, declarando haber leído y aceptado estas condiciones.