Condiciones generales de contratación y reserva

Correo electrónico de contacto: info@e-torres.net.

La contratación o reserva de billetes, plazas o servicios a través de la web supone la aceptación expresa de estas condiciones, así como de las condiciones de uso, política de privacidad y demás textos legales publicados en la página web.

Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de las normas legales específicas que resulten aplicables en materia de transporte de viajeros, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos.

TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de realizar la contratación o reserva.

TORRES ALLES AUTOCARES SL ofrece servicios de transporte de viajeros por carretera, incluyendo, entre otros, líneas regulares, servicios de acceso a playas, servicios especiales, reservas de billetes, venta de plazas y otros servicios relacionados con el transporte de pasajeros.

Las características concretas de cada servicio, como ruta, fecha, hora, punto de salida, punto de llegada, precio, disponibilidad, condiciones particulares y posibles restricciones, se mostrarán durante el proceso de reserva o compra antes de que el usuario confirme la contratación.

El usuario deberá revisar cuidadosamente los datos del servicio seleccionado antes de finalizar la reserva o compra.

Antes de finalizar la contratación, el usuario tendrá acceso a la información esencial del servicio, incluyendo:

• Identificación del prestador del servicio.
• Características principales del servicio contratado.
• Ruta, fecha y hora, cuando sean aplicables.
• Precio total del servicio, impuestos incluidos cuando proceda.
• Medios de pago aceptados.
• Condiciones de cancelación, modificación y reembolso.
• Condiciones de acceso al servicio.
• Estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva.

El usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización suficiente para contratar, así como disponer de capacidad legal para realizar la reserva o compra.

Las ofertas, horarios, rutas, precios y servicios publicados en la web serán válidos mientras permanezcan visibles y disponibles, salvo error tipográfico, técnico, informático o modificación justificada.

La disponibilidad de plazas podrá variar en función de la demanda, la capacidad de los vehículos, la programación del servicio y las condiciones operativas existentes en cada momento.

TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá retirar, modificar o actualizar servicios, rutas, horarios, precios u ofertas mediante su publicación en la web.

En caso de que una reserva no pueda confirmarse por falta de disponibilidad, error técnico o cualquier otra incidencia, TORRES ALLES AUTOCARES SL informará al usuario a través de los datos de contacto facilitados.

El precio del servicio será el indicado durante el proceso de reserva o compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables.

Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá consultar el precio total del servicio.

No existirán gastos de envío físico, salvo que se indique expresamente algún coste adicional por gestión, emisión, modificación, cancelación u otro concepto aplicable al servicio contratado.

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de contratación.

El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, pasarela de pago u otros medios habilitados en la web en cada momento.

La reserva o compra no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido autorizado correctamente, cuando el servicio contratado requiera pago previo.

TORRES ALLES AUTOCARES SL no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. En su caso, el pago será gestionado mediante proveedores externos de servicios de pago seguros.

Cuando la contratación implique una obligación de pago, el usuario deberá confirmarlo expresamente mediante un botón o función equivalente claramente identificada, como “Reservar y pagar”, “Comprar con obligación de pago” o expresión similar.

Para contratar un servicio, el usuario deberá seguir los pasos indicados en la web:

1. Seleccionar el servicio, ruta, fecha, hora o reserva disponible.
2. Introducir los datos solicitados.
3. Revisar los datos de la reserva o compra.
4. Aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva.
5. Confirmar la reserva o compra.
6. Realizar el pago, cuando proceda.
7. Recibir la confirmación de la reserva o compra.

Antes de finalizar el proceso, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez completada la reserva o compra, el usuario visualizará una confirmación en pantalla y/o recibirá un justificante en el correo electrónico facilitado.

La confirmación de reserva o compra no tendrá validez como factura, salvo que se indique expresamente lo contrario. El usuario podrá solicitar factura a través de los canales de contacto habilitados, facilitando los datos fiscales necesarios.

Para acceder al autobús o servicio contratado, el usuario deberá presentar el justificante de reserva, billete, localizador o cualquier otro documento indicado durante el proceso de compra.

En determinados servicios podrá ser suficiente indicar al conductor el nombre con el que se realizó la reserva y el localizador correspondiente.

Cuando el usuario haya aplicado descuentos, tarifas especiales o tarjetas de transporte, deberá presentar la documentación acreditativa al acceder al vehículo. En caso de no acreditar el derecho al descuento, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá exigir el abono de la diferencia correspondiente o denegar el uso de la tarifa bonificada.

El usuario deberá presentarse en el punto de salida con antelación suficiente. La falta de puntualidad, acudir a un punto de salida incorrecto o no disponer de la documentación necesaria podrá implicar la pérdida del derecho a utilizar el servicio contratado, sin derecho automático a devolución.

TORRES ALLES AUTOCARES SL prestará el servicio conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable al transporte de viajeros.

No obstante, la empresa podrá modificar horarios, paradas, rutas o condiciones de prestación por causas organizativas, técnicas, meteorológicas, de tráfico, seguridad, fuerza mayor, restricciones de circulación, instrucciones de autoridades públicas u otras causas justificadas.

En servicios de acceso a playas, zonas naturales o espacios protegidos, el usuario acepta que el autobús podrá no llegar hasta el acceso directo a la playa o destino final, debiendo realizarse a pie el tramo restante desde la parada habilitada.

Cuando existan tiempos estimados de acceso caminando desde la parada hasta el destino, estos serán orientativos y podrán variar según las condiciones físicas del usuario, el estado del camino, la meteorología o la afluencia de personas.

TORRES ALLES AUTOCARES SL garantiza que los servicios contratados serán prestados conforme a la información facilitada durante el proceso de contratación y conforme a la normativa aplicable.

En caso de que el servicio no pueda prestarse por causa imputable a TORRES ALLES AUTOCARES SL, la empresa ofrecerá al usuario, según corresponda, una alternativa de transporte, modificación de la reserva, cambio de servicio o reembolso del importe abonado.

Esta garantía no cubrirá incidencias derivadas de datos incorrectos introducidos por el usuario, falta de puntualidad, no presentación, pérdida del justificante, falta de acreditación de descuentos o causas ajenas a TORRES ALLES AUTOCARES SL.

El usuario podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva conforme a las condiciones específicas indicadas durante el proceso de compra o reserva.

Salvo que se indique una condición particular diferente, si la cancelación se solicita con al menos una hora de antelación respecto a la salida del servicio, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá aceptar la cancelación sin penalización.

Si la cancelación se solicita con menos de una hora de antelación, TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá aplicar una penalización o denegar el reembolso, total o parcialmente, según las condiciones del servicio contratado.

En caso de servicios especiales, eventos, servicios discrecionales, grupos, campañas concretas o reservas sujetas a condiciones particulares, podrán aplicarse plazos y penalizaciones específicas, que se comunicarán antes de finalizar la contratación.

Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad de plazas, horarios y servicios.

TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá cancelar, modificar o reorganizar un servicio cuando existan causas justificadas, incluyendo, entre otras, averías, incidencias técnicas, causas meteorológicas, cortes de tráfico, restricciones de circulación, seguridad, fuerza mayor, baja demanda, reorganización del servicio o instrucciones de autoridades públicas.

Cuando la cancelación sea imputable a TORRES ALLES AUTOCARES SL y no pueda ofrecerse una alternativa adecuada, el usuario tendrá derecho al reembolso del importe abonado por el servicio no prestado.

Cuando la modificación o cancelación se deba a causas ajenas a la empresa, TORRES ALLES AUTOCARES SL procurará informar al usuario con la mayor antelación posible y ofrecer una solución razonable cuando resulte viable.

Los servicios de transporte de pasajeros no están sujetos al régimen general de derecho de desistimiento previsto para otros contratos celebrados a distancia, sin perjuicio de las obligaciones de información y confirmación de pago que resulten aplicables.

Por tanto, una vez realizada la reserva o compra de un servicio de transporte con fecha, hora, ruta o periodo de ejecución concreto, el usuario no tendrá derecho general a desistir libremente de la contratación en el plazo de 14 días.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de cancelación, modificación, reembolso o reclamación que correspondan conforme a estas condiciones, a las condiciones particulares del servicio o a la normativa aplicable.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario.

El plazo de devolución dependerá del medio de pago y de la entidad bancaria o plataforma utilizada, sin perjuicio de que TORRES ALLES AUTOCARES SL tramite la devolución en el menor plazo posible desde la aceptación del reembolso.

TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá solicitar al usuario los datos necesarios para identificar la reserva, comprobar el pago y tramitar correctamente la devolución.

No se realizarán reembolsos cuando la falta de utilización del servicio sea imputable al usuario, incluyendo no presentación, llegada fuera de hora, error en la selección de fecha, hora, ruta o punto de salida, falta de documentación o pérdida del justificante, salvo que legalmente corresponda otra solución.

El usuario podrá presentar consultas, incidencias o reclamaciones a través del correo electrónico:

info@e-torres.net

También podrá dirigirse al domicilio social de la empresa:

CL. SASTRES, 3, Polígono Industrial, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears.

Para agilizar la gestión de la reclamación, el usuario deberá indicar, cuando sea posible:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico de contacto.
• Fecha del servicio.
• Ruta o línea.
• Número de reserva, billete o localizador.
• Descripción de la incidencia.
• Documentación justificativa, si la hubiera.

TORRES ALLES AUTOCARES SL responderá a las reclamaciones en el menor plazo posible y conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar hojas oficiales de reclamación o acudir a los organismos de consumo competentes cuando lo considere oportuno.

El usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados, de revisar la información antes de contratar y de conservar el justificante de compra o reserva.

El usuario se compromete a hacer un uso correcto del servicio, respetar las indicaciones del personal de TORRES ALLES AUTOCARES SL, cumplir las normas de seguridad y no causar molestias, daños o perjuicios a otros pasajeros, al personal o al vehículo.

TORRES ALLES AUTOCARES SL podrá denegar el acceso o expulsar del servicio a usuarios que incumplan las normas de seguridad, presenten comportamientos violentos, peligrosos, ofensivos o alteren el normal desarrollo del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados por TORRES ALLES AUTOCARES SL con la finalidad de gestionar la reserva o compra, prestar el servicio contratado, atender consultas o reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento en los términos establecidos en la normativa vigente.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad publicada en la web.

Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de transporte de viajeros, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos.

En caso de controversia con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

En caso de contratación con empresas, profesionales o entidades que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

La contratación o reserva de cualquier servicio a través de la web implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Contratación y Reserva.

Durante el proceso de compra o reserva, el usuario deberá marcar una casilla de aceptación antes de finalizar la contratación, declarando haber leído y aceptado estas condiciones.